De gemiddelde levertijd is 1 tot 2 werkdagen, als de artikelen direct op voorraad zijn. Artikelen die niet op voorraad liggen, zijn iets langer onderweg. Wij doen er alles aan om de beloofde levertijd waar te maken. Als dit onverhoopt niet lukt, brengen wij u daarvan op de hoogte. Na uw bestelling ontvangt u een track & trace code. Houd deze goed in de gaten voor de meest actuele informatie.

Wij werken samen met de bezorgdienst DHL. Zodra uw bestelling bij ons de deur uitgaat, ontvangt u een track & trace code waarmee u uw pakket kunt volgen. DHL doet op de aangegeven verzenddatum een poging om het pakket te bezorgen. Bent u niet thuis? Dan probeert de bezorger het pakket bij de buren af te geven. Als dit ook niet lukt, wordt het pakket naar het dichtstbijzijnde DHL-servicepunt gebracht. Hier blijft het 5 dagen voor u liggen om op te halen. DHL laat altijd een briefje achter met instructies. Ook via de track & trace code kunt u zien waar uw het pakket kunt afhalen.

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een track & trace code (DHL). Via deze code vindt u de meest actuele status van uw bestelling.

Welke betaalmethode u ook kiest, u betaalt altijd veilig.

• iDEAL: voor iedereen met een Nederlandse bankkaart.
• Creditcard: het bedrag wordt gereserveerd en pas afgeschreven als het artikel is geleverd.
• PayPal: veilig online betalen via je eigen PayPal account.
• Bancontact / Mister Cash: online betaalmethode via uw eigen internetbankieromgeving.
• Klarna: betaal je je bestelling pas achteraf nadat je het artikel hebt ontvangen.

Na uw bestelling ontvangt u via de e-mail een factuur.

We bewaren uw factuur ook online in uw account. Zo kunt u uw facturen gemakkelijk raadplegen en printen zo vaak u wilt.

Nee, wij sturen nooit een factuur mee met de bestelling zelf. Als de bestelling een cadeau is, kan deze dus gerust direct naar de ontvanger worden gestuurd. De factuur wordt naar het bij ons bekende e-mailadres gestuurd.

Onze planten zijn met de grootst mogelijke zorg gekweekt. Er is speciale aandacht voor de ontwikkeling en groei van de plant. Bij het verpakken van uw bestelling vindt er ook nog een kwaliteitscontrole plaats. Zo bent u er zeker van dat de planten die u bij ons aanschaft kerngezond zijn.

Heeft u planten ontvangen en bent u niet zeker van de kwaliteit? Laat het ons binnen 48u na levering weten, via dit formulier. Stuur even een foto mee, zodat wij met u mee kunnen kijken en adviseren. Blijkt dat de planten echt niet van goede kwaliteit zijn, dan bieden wij uiteraard garantie op uw aanschaf.

Overige artikelen

Voor alle overige (niet-levende) artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie.

Als blijkt dat u aanspraak kunt maken op de groei- en bloei garantie is deze 1 jaar geldig vanaf de aanschafdatum. 

Uw factuur of aankoopbewijs is ook gelijk uw garantiebewijs. Uw factuur kunt u in uw account bewaren. Zo raakt u die nooit meer kwijt. Handig, toch?

Van der Velde Waterplanten streeft de 17 global goals na. Wij geloven dat wij met elkaar het verschil kunnen maken. Samenwerken is essentieel om verder te komen. Wij zetten ons in voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Het milieu ontzien wij door geen chemische bestrijdingsmiddelen te gebruiken, Indien nodig zetten wij biologische bestrijding in. Plastic wordt zoveel mogelijk vermeden en gerecycled. Door de ontwikkelingen op verpakkings gebied te blijven volgen hebben wij een steeds groter percentage afbreekbare verpakkingen beschikbaar.

Eerlijk en open handelen, zorgen voor transparantie, betrouwbaar- en duidelijkheid. Zorgen voor een gezondere en betere wereld. Hier staat Van der Velde Waterplanten voor. Met de behaalde certificering van MPS-Florimarkt TraceCert en Global G.A.P. GGN Floriculture, willen wij dit graag onderstrepen.

Al onze planten worden op de kwekerij biologisch bemest en zonder bestrijdingsmiddelen gekweekt. Hierna worden de planten in rust (winterslaap) gebracht. Hierdoor beginnen de planten pas aan hun groeiproces op het moment dat zij in de vijver geplaatst worden.

Wij streven er naar om onze producten en verpakking zo veel mogelijk co2 neutraal te produceren. hiervoor maken wij gebruiken van PLA en PET plastic verpakkingen en FSC gecertificeerd papier.

Via onze partner DHL versturen wij al onze pakketten onder het zogenoemde GoGreen Climate Neutral service. Met deze service berekent DHL de CO²-uitstoot per zending en compenseert die uitstoot door te investeren in milieuvriendelijke projecten.